ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств и использование сервиса онлайн-записи сети станций технического обслуживания «Автозаряд»

1. Общие положения и статус документа

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Индивидуальный предприниматель Лыюров Владимир Александрович (ОГРНИП 304110134200157, ИНН 110109917820, далее — «Исполнитель»), адресованным неопределенному кругу лиц, и содержит все существенные условия оказания услуг по техническому обслуживанию, диагностике и ремонту транспортных средств (далее — «ТС»), а также условия использования сервиса онлайн-записи на станциях технического обслуживания сети «Автозаряд» (далее — «СТО»).

1.2. Оферта адресована двум категориям лиц, совместно именуемым «Заказчик»: физическим лицам, заказывающим услуги для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Потребитель»), и юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, а также физическим лицам, эксплуатирующим ТС в рамках предпринимательской или коммерческой деятельности (такси, каршеринг, коммерческие перевозки, корпоративный автопарк), далее — «Корпоративный клиент».

1.3. В отношении Потребителей настоящая Оферта применяется в части, не противоречащей императивным нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В части, не урегулированной специальными нормами, Стороны руководствуются главами 37 (Подряд) и 39 (Возмездное оказание услуг) Гражданского кодекса РФ, поскольку отношения по обслуживанию и ремонту ТС носят смешанный характер.

1.4. Использование сервиса онлайн-записи (переход по ссылке, выбор станции, услуги, даты и времени) означает совершение конклюдентных действий и акцепт настоящей Оферты исключительно в части раздела 2 (Порядок использования сервиса онлайн-записи). Указанный акцепт не создает и не может создавать обязательства Исполнителя по проведению ремонта на условиях, предварительно указанных на сайте, до проведения очного осмотра ТС.

1.5. Договор на оказание услуг по техническому обслуживанию и/или ремонту ТС с определенным перечнем работ, материалов и согласованной стоимостью признается заключенным исключительно с момента подписания Сторонами (либо уполномоченным представителем Заказчика) заказа-наряда (приемо-сдаточного акта) непосредственно на территории СТО (далее — «Заказ-наряд»). До момента подписания Заказ-наряда обязательства Исполнителя по выполнению конкретных работ не возникают.

1.6. Термины, используемые в настоящей Оферте: «ТС» — транспортное средство, переданное Заказчиком для обслуживания или ремонта; «Заказ-наряд» — документ, фиксирующий согласованный перечень работ, материалов, стоимость и сроки; «Дефектовка» — комплекс работ по диагностике, разборке и осмотру узла с целью установления причин неисправности; «Давальческие материалы» — запасные части, расходные материалы и технические жидкости, предоставленные Исполнителю Заказчиком самостоятельно.

2. Порядок использования сервиса онлайн-записи

2.1. Сервис онлайн-записи является техническим инструментом предварительного бронирования времени для визита на СТО и не является формой договора возмездного оказания услуг. Оформление онлайн-заявки не влечет возникновения у Исполнителя безусловной обязанности выполнить заявленные работы до проведения очного осмотра ТС мастером-приемщиком.

2.2. Заказчик самостоятельно выбирает станцию обслуживания, категорию услуги, дату и доступный временной интервал. На станции по адресу: г. Сыктывкар, Октябрьский пр-т, 131/18, дополнительно предоставляется функция выбора конкретного мастера в связи с наличием на данной станции технической возможности проведения работ повышенной сложности.

2.3. Цены, нормо-часы и наименования услуг, отображаемые в сервисе онлайн-записи и на сайте Исполнителя, носят справочно-информационный (ориентировочный) характер, рассчитаны исходя из стандартных, неосложненных условий выполнения работ и не являются публичной офертой твердой цены применительно к конкретному автомобилю Заказчика (ст. 424, 709 ГК РФ). Окончательная стоимость определяется в соответствии с разделом 3 настоящей Оферты.

2.4. В случае отсутствия требуемой услуги в перечне сервиса онлайн-записи бронирование производится исключительно после предварительного согласования с диспетчерской службой Исполнителя по телефону 8 (8212) 400-800, поскольку стоимость и продолжительность таких работ определяются индивидуально исходя из конструктивных особенностей конкретного ТС. Самостоятельное бронирование стандартного временного интервала под несогласованные нестандартные работы не гарантирует их выполнения в течение забронированного времени.

2.5. При опоздании Заказчика более чем на 5 (пять) минут от забронированного времени Исполнитель вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке либо предложить Заказчику обслуживание в порядке общей очереди при наличии свободных постов.

2.6. Исполнитель вправе перенести время приема ТС с уведомлением Заказчика по указанным им контактным данным в случае, если обслуживание предыдущего ТС на соответствующем посту было объективно продлено вследствие выявления скрытых дефектов, необходимости проведения дефектовки или согласования дополнительных работ с предыдущим заказчиком.

3. Приемка ТС, дефектовка и согласование стоимости работ

3.1. Приемка ТС осуществляется мастером-приемщиком Исполнителя в присутствии Заказчика либо его уполномоченного представителя. При приемке производится визуальный осмотр ТС с фиксацией имеющихся внешних повреждений кузова, салона и комплектности ТС в предварительном Заказ-наряде.

3.2. По результатам первичного осмотра формируется предварительный Заказ-наряд с указанием заявленных работ, необходимых материалов и предварительной (ориентировочной) стоимости.

3.3. Диагностика и дефектовка как отдельная возмездная услуга

3.3.1. В случаях, когда для установления точной причины неисправности, определения объема необходимых работ и итоговой стоимости ремонта требуется проведение технической диагностики, частичной или полной разборки узла (дефектовки), указанные работы оформляются как самостоятельная возмездная услуга и фиксируются отдельной строкой в предварительном Заказ-наряде до начала их выполнения.

3.3.2. Стоимость диагностики и/или дефектовки доводится до сведения Заказчика до начала ее проведения в соответствии с действующим прайс-листом Исполнителя.

3.3.3. В случае принятия Заказчиком решения о проведении силами Исполнителя восстановительного ремонта продиагностированного узла, стоимость услуги диагностики (дефектовки) может быть исключена из итогового Заказ-наряда либо зачтена в счет стоимости ремонта — исключительно в случаях и в порядке, предусмотренных действующими на момент обращения маркетинговыми акциями Исполнителя.

3.3.4. В случае отказа Заказчика от дальнейшего проведения восстановительного ремонта после проведения Исполнителем диагностики (дефектовки), Заказчик обязан оплатить фактически оказанные услуги по диагностике, поиску неисправности и монтажу/демонтажу узлов в полном объеме по действующему прайс-листу (в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Диагностика и дефектовка признаются Сторонами самостоятельными, потребленными Заказчиком услугами.

3.3.5. Возврат ТС Заказчику, отказавшемуся от дальнейшего ремонта, производится только после полной оплаты стоимости фактически оказанных услуг по диагностике (дефектовке).

3.4. Скрытые дефекты и удорожание работ в процессе ремонта

3.4.1. Итоговая стоимость и объем работ могут быть изменены Исполнителем в процессе выполнения ремонта по сравнению с предварительным Заказ-нарядом в следующих случаях:

  • обнаружение коррозии, закисания резьбовых соединений, обломов шпилек либо болтов, требующих дополнительных слесарных, сварочных работ или высверливания;

  • наличие нештатного дополнительного оборудования, установленного третьими лицами, демонтаж которого необходим для получения доступа к обслуживаемому узлу;

  • выявление в процессе ремонта скрытых дефектов смежных узлов и агрегатов, не заявленных Заказчиком изначально и не диагностируемых без частичной разборки.

3.4.2. Дополнительные платные работы, необходимость которых выявлена в процессе ремонта, производятся исключительно после получения согласия Заказчика. Согласие признается полученным надлежащим образом при личном подписании Заказчиком дополнения к Заказ-наряду, либо путем направления Заказчиком подтверждающего текстового сообщения (СМС, мессенджер, электронная почта) с номера телефона/адреса, указанного при оформлении заявки.

3.4.3. Проведение дополнительных возмездных работ, не включенных в предварительный Заказ-наряд, допускается только после получения согласия Заказчика, в том числе устного (по телефону), с фиксацией такого согласия Исполнителем. Если Заказчик, несмотря на своевременное предупреждение по п. 3.4.2, в разумный срок не заменит непригодные давальческие материалы, не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иные обстоятельства, способные снизить качество ремонта, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Заказ-наряда и потребовать полного возмещения причиненных убытков.

3.4.4. При выявлении дефектов, угрожающих безопасности эксплуатации ТС, Исполнитель действует в порядке, установленном п. 3.4.2 настоящей Оферты. Если Заказчик не согласен на устранение такого дефекта либо дефект не может быть устранен, соответствующая информация вносится во все экземпляры Заказ-наряда (акта) и заверяется подписями представителей Исполнителя и Заказчика.

3.4.5. Заказчик вправе в любое время в период выполнения работ проверять ход и качество ремонта без вмешательства в производственную деятельность Исполнителя. Исполнитель обеспечивает Заказчику возможность нахождения в производственных помещениях СТО с соблюдением требований техники безопасности и санитарных норм.

4. Запасные части, материалы и условия акций

4.1. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность приобретения запасных частей, расходных материалов и технических жидкостей в розничной сети магазинов «Автозаряд», в том числе непосредственно перед проведением работ (предварительная консультация и подбор материалов производится при обращении Заказчика на СТО заблаговременно, за 10–15 минут до начала работ, либо по телефону 8 (8212) 400-800). В отношении материалов, приобретенных у Исполнителя, Исполнитель несет ответственность за их качество и применимость в соответствии с действующим законодательством.

4.2. Услуги, заявленные Исполнителем как бесплатные в рамках действующих акций (в частности, замена моторного масла и масляного фильтра), оказываются на безвозмездной основе исключительно при условии единовременного приобретения Заказчиком полного комплекта требуемых расходных материалов в розничной сети «Автозаряд» непосредственно для проведения данных работ, что подтверждается соответствующим кассовым чеком и отражается в Заказ-наряде.

4.3. В случае предоставления Заказчиком собственных запасных частей, расходных материалов или технических жидкостей (давальческие материалы) Исполнитель не несет ответственности за их качество, происхождение, соответствие оригинальным характеристикам, контрафактность и фактический ресурс (ст. 713 ГК РФ).

4.4. В случае предоставления Заказчиком запасных частей ненадлежащего качества, Исполнитель обязан предупредить об этом Заказчика. Если Заказчик, несмотря на предупреждение, настаивает на использовании таких деталей, Исполнитель снимает с себя гарантийные обязательства на данный узел. При этом Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и потребовать оплаты выполненной части работ, если установка предоставленных Заказчиком деталей напрямую угрожает безопасности дорожного движения или жизни третьих лиц.

4.5. По умолчанию демонтированные в процессе ремонта изношенные, неисправные или замененные детали утилизируются Исполнителем без возврата Заказчику. Требование о возврате замененных деталей должно быть заявлено Заказчиком до подписания предварительного Заказ-наряда и подлежит фиксации в нем.

5. Выдача ТС и порядок оплаты

5.1. Оплата выполненных работ и предоставленных материалов производится Заказчиком в полном объеме до момента выдачи ТС с территории СТО, если иное не установлено отдельным договором с Корпоративным клиентом (отсрочка платежа, безналичный расчет по счету).

5.2. При неоплате выполненных работ Корпоративным клиентом (юрлицом/ИП) Исполнитель реализует право на удержание ТС (ст. 712 ГК РФ) с начислением платы за хранение. В случае уклонения Потребителя (физлица) от оплаты оказанных услуг, Исполнитель вправе приостановить выдачу ТС до выяснения обстоятельств, составить Акт об отказе в оплате и обратиться в правоохранительные органы по факту причинения имущественного ущерба, с последующим взысканием задолженности, пени по ст. 395 ГК РФ и судебных издержек в судебном порядке

5.3. Заказчик обязан осмотреть ТС в момент его выдачи, проверить комплектность, отсутствие новых внешних повреждений и визуально доступное качество выполненных работ. Претензии по видимым недостаткам (повреждения кузова, загрязнение салона, некомплектность, невыполнение визуально проверяемых работ) принимаются исключительно до момента подписания акта выполненных работ и выезда ТС с территории СТО. После подписания указанного акта и выезда ТС такие претензии считаются заявленными несвоевременно и удовлетворению не подлежат.

6. Гарантийные обязательства

6.1. Гарантийный срок на выполненные слесарные, диагностические и ремонтные работы устанавливается Исполнителем и указывается в Заказ-наряде в зависимости от категории и сложности работ. Гарантия на установленные запасные части действует в пределах гарантийных обязательств, установленных производителем соответствующей детали.

6.2. Гарантийные обязательства Исполнителя не распространяются и признаются недействующими в следующих случаях:

  • использование при ремонте давальческих материалов Заказчика (п. 4.3–4.4 настоящей Оферты);

  • игнорирование Заказчиком зафиксированных в Заказ-наряде рекомендаций мастера по замене или ремонту смежных изношенных узлов, если это повлекло выход из строя отремонтированного узла (п. 3.4.2–3.4.3 настоящей Оферты);

  • участие ТС в спортивных соревнованиях, off-road мероприятиях, а также эксплуатация ТС с нарушением инструкций и регламентов завода-изготовителя;

  • нарушение установленных Исполнителем требований по обкатке узла или прохождению планового контрольного осмотра после ремонта, если такие требования были доведены до Заказчика в письменном виде;

  • самостоятельное вмешательство Заказчика или третьих лиц в отремонтированный узел, а также проведение диагностики или ремонта данного узла на других СТО без предварительного уведомления Исполнителя и предоставления ему возможности осмотра.

6.3. Для рассмотрения обращения по гарантии Заказчик обязан предоставить ТС для осмотра и диагностики непосредственно на СТО Исполнителя, а также документы, подтверждающие проведение ремонта Исполнителем (Заказ-наряд, кассовый чек, акт выполненных работ).

6.4. При возникновении спора о причинах и характере недостатков выполненных работ Исполнитель обязан за свой счет провести экспертизу ТС. Если экспертизой установлено отсутствие нарушений Исполнителем условий Заказ-наряда либо отсутствие причинной связи между действиями Исполнителя и заявленным недостатком, расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая ее проведения, а если экспертиза назначена по соглашению сторон — Исполнитель и Заказчик в равных долях.

7. Ответственность сторон и ограничения

7.1. Исполнитель несет ответственность за сохранность ТС, переданного ему по Заказ-наряду, в период его нахождения в ремонтной зоне или на охраняемой территории СТО.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за сохранность денежных средств, ценных вещей, электронных устройств и документов, оставленных Заказчиком в салоне или багажнике ТС. Заказчик обязан до момента передачи ключей мастеру-приемщику забрать из ТС все материальные ценности. Оставление ценных вещей в ТС осуществляется Заказчиком на свой страх и риск.

7.3. При обслуживании ТС Корпоративных клиентов, а также ТС, используемых в предпринимательской или коммерческой деятельности (такси, каршеринг, коммерческие грузо- и пассажироперевозки, автопарки юридических лиц), Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, простой ТС на линии, расходы на аренду подменного транспортного средства, штрафные санкции, предъявленные Корпоративному клиенту третьими лицами, а также иные косвенные убытки, возникшие в связи с фактическим сроком нахождения ТС в ремонте, в том числе вызванным необходимостью ожидания поставки специфических запасных частей или проведения дополнительной дефектовки.

7.4. Совокупная ответственность Исполнителя перед Корпоративным клиентом по любым основаниям, связанным с настоящей Офертой, ограничивается реальным документально подтвержденным ущербом и не может превышать стоимость соответствующей услуги, указанной в Заказ-наряде.

7.5. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение сроков выполнения работ при наступлении обстоятельств, находящихся вне его разумного контроля: аварийное отключение электро- и водоснабжения по вине ресурсоснабжающих организаций, стихийные бедствия, забастовки, а также подтвержденные сбои в поставках запасных частей со стороны поставщиков и производителей. Об указанных обстоятельствах Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает согласовать новый срок выполнения работ.

7.6. Убытки, причиненные Заказчику-потребителю, подлежат возмещению Исполнителем в полном объеме сверх неустойки (пени), установленной законом или настоящей Офертой. Удовлетворение Исполнителем требования Заказчика о безвозмездном устранении недостатков либо о повторном выполнении работы не освобождает Исполнителя от уплаты неустойки за нарушение сроков выполнения работ.

8. Претензионный порядок и подсудность

8.1. Претензии, связанные с оказанием услуг, направляются Исполнителю в письменном виде по адресу: 168820, Республика Коми, Сыктывдинский район, с. Выльгорт, ул. Малая, д. 1 либо на электронную почту market@avtozaryad.ru с приложением копий Заказ-наряда, кассового чека и документов, обосновывающих суть требования. Претензии, направленные через мессенджеры и социальные сети, носят информационно-консультационный характер и не признаются официальным обращением.

8.2. В отношениях с Корпоративными клиентами досудебный претензионный порядок урегулирования споров является обязательным применительно к любым спорам, вытекающим из настоящей Оферты либо связанным с ней. Срок рассмотрения Исполнителем претензии Корпоративного клиента составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения.

8.3. В отношениях с Потребителями срок рассмотрения Исполнителем поступившей претензии составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.

8.4. Все споры, не урегулированные в претензионном порядке, с участием Корпоративных клиентов подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Республики Коми по месту нахождения Исполнителя (ст. 37 АПК РФ).

9. Персональные данные

9.1. Оформляя заявку через сервис онлайн-записи либо передавая ТС на обслуживание, Заказчик предоставляет Исполнителю согласие на обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о ТС — марка, модель, государственный регистрационный знак, VIN) в целях идентификации Заказчика, ведения сервисной истории ТС, информирования о статусе бронирования, выполнения работ и направления сервисных уведомлений.

9.2. Порядок обработки, хранения и защиты персональных данных регламентируется Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте Исполнителя.

10. Заключительные положения и реквизиты Исполнителя

10.1. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Признание судом отдельного положения настоящей Оферты недействительным или неприменимым не влечет недействительности или неприменимости остальных ее положений.

10.3. Настоящая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте Исполнителя и действует до момента ее изменения или отзыва. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст Оферты с обязательным размещением новой редакции на сайте.

10.4. Дата вступления в силу настоящей редакции: 22 июля 2026 года.

Реквизиты Исполнителя:

  • Индивидуальный предприниматель Лыюров Владимир Александрович

  • ИНН: 110109917820

  • ОГРНИП: 304110134200157

  • Юридический адрес: 168820, Республика Коми, Сыктывдинский район, с. Выльгорт, ул. Малая, д. 1

  • Телефон: 8 (8212) 400-800

  • Email: market@avtozaryad.ru

  • Банковские реквизиты:

Расчетный счет № 40802810500000016606 в ПАО «МТС-БАНК» г. Москва, БИК 044525232,Корр./счет 30101810600000000232